想知道化氏和汉鼎的客服钓鱼水平吗嘘听说业内大咖要给你爆料哦

在我和各大品牌钓具的客服聊天,乃至于处理各种售前和售后的问题时,总会感觉客服的回答与我的问题不符。有时,遇到不专业的客服,他们甚至会装腔作势,让我的糟心感更浓烈。 这种现象的本质原因就在于各大钓具品牌雇佣的客服团队自身不够专业。像化氏、汉鼎和天元这样的巨头钓鱼品牌,他们的客服水平在很大程度上代表了整个行业的水准。 钓具客服的服务质量,与客服人员自身的钓鱼水平密切相关。那么像化氏和汉鼎这样的超级品牌,他们所雇佣的客服人员,钓鱼技术又如何呢?也许,远超出我的想象。 化氏早在化绍新老师创办化绍新钓鱼学校时,就着力培养大量专业的钓鱼人才。这不仅对钓鱼技术的发展和普及起了巨大的推动作用,更有深远的意义。既然客服们的钓技水平令人堪忧,那么化氏钓具公司有备而来,为客服们设置了一套得天独厚的培训体系。 据我所知,早在2018年化氏钓具旗舰店的运营人员发现,客服的钓技水平实在低下,于是就开始利用化氏自身的优势,为客服提供专业的钓技培训。国内知名钓鱼大师王一伟,则会在固定时间为客服们提供线下的钓技训练。 这样高水平大师的指导显然有效地提升了客服们的钓技水平。现在,他们熟悉各种野钓及黑坑鱼科普知识,懂得选择适当的饵料并理解如何使用不同类型的钓具。 然而,对于客服们来说,这样的钓技培训只是普通的工作培训或上课而已。他们没有钓鱼人那样的热爱,也无法像实践中那样不断验证所学到的内容。因此在接受几次培训后,他们的钓技只是停留在表面,没有进一步深入研究的动力。 同时,钓具客服人员的离职率较高也是一大因素。新加入的客服无法在短时间内掌握所有的技能,谈不上变得热爱和专业。这种流失大环境下,钓具客服水平的提升尚需努力。我们公司的老员工技术比较熟练,但却无法很好地向新入职的同事传授他们的钓技。这导致了一些员工的钓技水平停滞不前,长久下去,整体钓技水平也相应地下降。 另一方面,作为网络品牌的汉鼎公司没有像化氏这样的品牌那样具有雄厚的超高级钓技人才储备,因此在客服人员的钓技培训方面它的优势相对不那么明显。不过,值得我们学习的是汉鼎公司员工的乐学精神和对克服钓技难题的积极态度。 面对客服人员缺乏钓技的问题,汉鼎公司的解决方法是上网自学及向其他会钓鱼的同事请教,然后将自己所学转化为适合于工作的语言,为钓友提供更好的服务。此外,汉鼎公司在面对巨大的客流量时,也逐渐地熟悉了钓友们经常遇到的问题,并能够在第一时间给出解决方案。 两个公司的不同之处在于,无论是否拥有高超的钓技人才,客服人员的钓技水平都很难提高。这种现象更加集中在新入职的员工身上,甚至他们常常需要在工作中不断摸索,才能掌握足够的知识和技能。我注意到,我们公司的许多客服员工的钓技水平远远不能与钓鱼初学者相提并论,甚至有人连鱼竿都没摸过。 那些有很多工作经验的老客服人员,虽然接触过各种钓具和钓法,但其钓技水平只处于略懂皮毛的地步。相比那些专业的钓鱼人,他们的钓技水平仍停留在入门阶段。当然,这样的水平下,当钓友们提出各种问题时,客服人员无法解答也是很正常的现象。